Tag Archive | δεξιότητες επικοινωνίας

Συναισθηματική Νοημοσύνη EQ: 5 τρόποι να την αναπτύξετε (ΙV)

ei.JPG_b2ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 4η: ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΤΕ ΤΟ ΧΙΟΥΜΟΡ ΚΑΙ ΤΟ ΠΑΙΧΝΙΔΙ ΓΙΑ ΝΑ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΕΤΕ ΤΙΣ ΠΡΟΚΛΗΣΕΙΣ

Το χιούμορ, το γέλιο και το παιχνίδι είναι φυσικά αντίδοτα στις δυσκολίες της ζωής. Ελαφρύνουν το φορτίο μας και βοηθούν να διατηρηθούν τα πράγματα σε μια προοπτική. Το γέλιο μειώνει το στρες, βελτιώνει τη διάθεση και επαναφέρει το νευρικό μας σύστημα σε ισορροπία.

Η παιχνιδιάρικη επικοινωνία ενισχύει τη συναισθηματική νοημοσύνη και μας βοηθάει:

– Να ξεπερνάμε τις δυσκολίες: Βλέποντας τις απογοητεύσεις υπό νέα οπτική, το γέλιο και το παιχνίδι μας επιτρέπουν να τα καταφέρουμε στις αντιξοότητες, στις δύσκολες στιγμές και στις αναποδιές.

– Να εξομαλύνουμε τις διαφορές: Χρησιμοποιώντας το χιούμορ συχνά, μας βοηθάει να πούμε πράγματα, που διαφορετικά θα δυσκολευόμασταν να τα εκφράσουμε χωρίς να προκαλέσουμε.

– Να χαλαρώσουμε και ταυτόχρονα να ενεργοποιηθούμε: Η παιχνιδιάρικη επικοινωνία ανακουφίζει από την κούραση και χαλαρώνει το σώμα μας, πράγμα το οποίο μας επιτρέπει να επαναφορτιστούμε και να ανταποκριθούμε καλύτερα.

– Να γίνουμε πιο δημιουργικοί: Όταν χαλαρώνουμε, ελευθερώνουμε τον εαυτό μας από αυστηρούς τρόπους σκέψης και ύπαρξης, γινόμαστε δημιουργικοί και βλέπουμε τις καταστάσεις μέσα από νέες οπτικές.

Πώς να αναπτύξετε την «παιχνιδιάρικη» επικοινωνία:

  • Προσπαθήστε να δοκιμάσετε την τακτική του παιχνιδιού: Όσο περισσότερο αστειεύεστε, παίζετε και γελάτε, τόσο πιο εύκολο θα γίνεται.
  • Βρείτε ευχάριστες και διασκεδαστικές δραστηριότητες, που σας χαλαρώνουν και σας βοηθούν να βελτιώσετε την παιχνιδιάρικη πλευρά σας.
  • Εξασκηθείτε παίζοντας με ζώα, μωρά, μικρά παιδιά και εξωστρεφείς ανθρώπους που τους αρέσουν τα πειράγματα.

ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ 5η: ΕΠΙΛΥΣΤΕ ΤΙΣ ΣΥΓΚΡΟΥΣΕΙΣ ΜΕ ΘΕΤΙΚΟ ΤΡΟΠΟ

Οι συγκρούσεις και οι διαφωνίες είναι αναπόφευκτες στις σχέσεις. Δύο άνθρωποι πιθανόν δεν μπορούν να έχουν τις ίδιες ανάγκες, απόψεις και προσδοκίες όλη την ώρα. Ωστόσο, αυτό δε σημαίνει πως είναι κάτι κακό. Επιλύοντας τις διαφωνίες με υγιείς και εποικοδομητικούς τρόπους μπορεί να δυναμώσει η εμπιστοσύνη ανάμεσα στους ανθρώπους. Όταν η διαφωνία δεν εκλαμβάνεται ως απειλή ή τιμωρία, τότε ενισχύεται η ελευθερία, η δημιουργικότητα και η ασφάλεια στις σχέσεις.

Η ικανότητα να διαχειριζόμαστε τις συγκρούσεις με θετικό τρόπο, αναπτύσσοντας παράλληλα την εμπιστοσύνη, υποστηρίζεται από τις προηγούμενες τέσσερις δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης. Από τη στιγμή που γνωρίζουμε πως να διαχειριζόμαστε το στρες, να παραμένουμε συναισθηματικά παρόντες και σε επίγνωση, να επικοινωνούμε μη λεκτικά και να χρησιμοποιούμε το χιούμορ και το παιχνίδι, είμαστε καλύτερα εξοπλισμένοι για να αντιμετωπίσουμε συναισθηματικά φορτισμένες καταστάσεις, να αντιληφθούμε και να εκτονώσουμε πολλά θέματα πριν προλάβουν να κλιμακωθούν.

Τρόποι επίλυσης διαφωνιών με θετικό τρόπο:

  • Παραμείνετε συγκεντρωμένοι στο παρόν: Όταν δεν αναπαράγετε παλιά τραύματα και δυσαρέσκειες, μπορείτε να αντιληφθείτε την πραγματικότητα της παρούσας κατάστασης και να την δείτε ως μια νέα ευκαιρία για την επίλυση παλιών συναισθηματικών συγκρούσεων.
  • Επιλέξτε τις διαφωνίες: Οι διαφωνίες απαιτούν χρόνο και ενέργεια, ειδικά αν θέλετε να τις επιλύσετε με ένα θετικό τρόπο. Σκεφτείτε για τι αξίζει να διαφωνήσετε και για τι όχι.
  • Συγχωρέστε: Η δυσάρεστη συμπεριφορά των άλλων ανήκει στο παρελθόν. Για να επιλύσετε μια διαφωνία χρειάζεται να απαλλαγείτε απ’την ανάγκη σας να τιμωρήσετε τον άλλον ή να τον εκδικηθείτε.
  • Δώστε τέλος στις διαφωνίες που δε λύνονται: Χρειάζονται δύο άνθρωποι για να συνεχιστεί ο καβγάς. Μπορείτε να επιλέξετε να απεμπλακείτε απ’ τη διαμάχη, παρόλο που ενδεχομένως διαφωνείτε ακόμη.

Πώς να κάνετε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική (ΙV)

emotional-intelligence 4) Συναισθηματική επίγνωση: Τα συναισθήματα παίζουν σημαντικό ρόλο στον τρόπο επικοινωνίας στο σπίτι και στη δουλειά. Ο τρόπος που νιώθετε σας προτρέπει να επικοινωνείτε και να παίρνετε αποφάσεις. Εάν δεν είστε σε επαφή με τα συναισθήματά σας και δεν καταλαβαίνετε πώς νιώθετε ή γιατί νιώθετε μ’ ένα συγκεκριμένο τρόπο, θα είναι δύσκολο να επικοινωνήσετε τα συναισθήματα και τις ανάγκες σας στους άλλους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε απογοήτευση, παρεξηγήσεις και διαμάχη. Αν δεν πείτε τι ακριβώς σας ενοχλεί, μπορεί να εμπλακείτε σε ασήμαντες διαφωνίες, αντί για παράδειγμα να μιλήσετε με το/η σύντροφό σας για το πώς πρέπει να είναι κρεμασμένες οι πετσέτες ή με το/η συνεργάτη σας για το ποιανού σειρά είναι να εφοδιάσει το φωτοτυπικό.

Η συναισθηματική επίγνωση σας παρέχει τα εργαλεία, που χρειάζεστε για να κατανοήσετε τόσο τον εαυτό σας, όσο και τους άλλους, καθώς και τα πραγματικά μηνύματα, που σας μεταδίδουν. Παρόλο που η αναγνώριση των δικών σας συναισθημάτων μπορεί να φαίνεται απλή, πολλοί άνθρωποι αγνοούν ή προσπαθούν να κατευνάσουν δυνατά συναισθήματα, όπως ο θυμός, η λύπη και ο φόβος. Αλλά η ικανότητά σας να επικοινωνείτε εξαρτάται απ’ την επαφή σας μ’ αυτά τα συναισθήματα. Αν φοβάστε τα έντονα συναισθήματα ή αν επιμένετε να επικοινωνείτε στα πλαίσια της λογικής, θα επηρεαστεί η ικανότητά σας να κατανοείτε πλήρως τους άλλους, να λύνετε τα προβλήματα με δημιουργικό τρόπο, να επιλύετε διαφωνίες ή να δημιουργήσετε μια σχέση στοργής με κάποιον.

Η συναισθηματική επίγνωση, η συνειδητοποίηση των συναισθηματικών εμπειριών κάθε στιγμή και η ικανότητα να διαχειρίζεστε τα συναισθήματά σας κατάλληλα είναι η βάση για την αποτελεσματική επικοινωνία.

Η συναισθηματική επίγνωση σας βοηθά:

– να καταλαβαίνετε και να συμπάσχετε με ό,τι πραγματικά ενοχλεί τους άλλους

– να καταλαβαίνετε τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένων τι ενοχλεί εσάς και τι πραγματικά θέλετε

– να προσπαθείτε να καταλαβαίνετε και να συμπάσχετε με το άτομο, που αλληλεπιδράτε, ακόμη κι αν δε σας αρέσει το άτομο ή το μήνυμά του

– να επικοινωνήσετε ξεκάθαρα και αποτελεσματικά, ακόμη κι αν μεταδίδονται αρνητικά μηνύματα

– να χτίζετε δυνατές, ικανοποιητικές σχέσης εμπιστοσύνης, να σκέφτεστε δημιουργικά, να λύνετε προβλήματα και να επιλύετε διαφωνίες.

Η αποτελεσματική επικοινωνία απαιτεί τόσο τη σκέψη, όσο και το συναίσθημα: Όταν η συναισθηματική επίγνωση είναι έντονα αναπτυγμένη, ξέρετε τι νιώθετε χωρίς να χρειάζεται να το σκεφτείτε- και είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε αυτές τις συναισθηματικές ενδείξεις για να καταλάβετε τι επικοινωνεί πραγματικά κάποιος σ’ εσάς και να ενεργήσετε κατάλληλα. Ο σκοπός της αποτελεσματικής επικοινωνίας είναι να βρει μια υγιή ισορροπία ανάμεσα στη σκέψη και στα συναισθήματά σας.

  • Η συναισθηματική επίγνωση είναι μια δεξιότητα, που με υπομονή και εξάσκηση, μπορεί να αποκτηθεί σ’ οποιαδήποτε στιγμή της ζωής. Μπορείτε να αναπτύξετε τη συναισθηματική επίγνωση μαθαίνοντας πώς να έρχεστε σε επαφή με δύσκολα συναισθήματα και να τα διαχειρίζεστε. Όταν ξέρετε πώς να το κάνετε αυτό, μπορείτε να έχετε υπό έλεγχο τα συναισθήματα και τη συμπεριφορά σας, ακόμη και σε πολύ προκλητικές καταστάσεις επικοινωνώντας με ξεκάθαρο και αποτελεσματικό τρόπο.

Πώς να κάνετε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική (ΙΙΙ)

developer_stress 3) Διαχείριση του στρες: Το στρες σε μικρές δόσεις μπορεί να σας βοηθήσει να αποδώσετε κάτω από πίεση. Ωστόσο, όταν το στρες σταθεροποιείται και σας κατακλύζει μπορεί να παρεμποδίσει την αποτελεσματική επικοινωνία με το να διαταράσσει την ικανότητά σας να σκέφτεστε καθαρά και δημιουργικά και να αντιδράτε κατάλληλα. Όταν έχετε στρες, είναι πιο πιθανό να παρεξηγήσετε τους άλλους, να στείλετε μπερδεμένα ή απωθητικά μη λεκτικά μηνύματα και να συμπεριφερθείτε λανθασμένα και σπασμωδικά.

Πόσες φορές έχετε νιώσει στρεσαρισμένος/η κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας με το/η σύντροφό, τα παιδιά, το αφεντικό, τους φίλους ή τους συνεργάτες σας και μετά κάνατε ή είπατε κάτι που αργότερα μετανιώσατε; Αν μπορείτε να απαλλαγείτε γρήγορα από το στρες και να ηρεμήσετε, όχι μόνο δε θα αποφύγετε να μετανιώσετε για πράγματα τέτοιου είδους, αντιθέτως σε πολλές περιπτώσεις θα βοηθήσει να ηρεμήσει και ο συνομιλητής σας. Μόνο όταν ηρεμήσετε και χαλαρώσετε θα ξέρετε πώς πρέπει να διαχειριστείτε την κάθε κατάσταση.

Άμεση ανακούφιση απ’ το στρες για αποτελεσματική επικοινωνία

Όταν το στρες εμφανίζεται, δεν μπορείτε πάντα να το μετριάσετε, παίρνοντας το χρόνο σας για να σκεφτείτε ή να πάτε μια βόλτα, ειδικά όταν βρίσκεστε στο μέσο μιας συνάντησης με το αφεντικό σας ή σε μια διαφωνία με το/τη σύντροφο σας. Μαθαίνοντας όμως να απαλλάσσεστε από το στρες εκείνη τη στιγμή, μπορείτε να αντιμετωπίσετε με ασφάλεια κάθε δυνατό συναίσθημα, που βιώνετε, να το ρυθμίσετε και να συμπεριφερθείτε κατάλληλα. Όταν ξέρετε πώς να διατηρείτε μια κατάσταση χαλαρή, ακόμη κι αν συμβεί κάτι, που ενδεχομένως σας αναστατώσει, είστε σε θέση να παραμείνετε συναισθηματικά διαθέσιμος .

Αντιμετώπιση του στρες στην επικοινωνία

  • Αναγνωρίστε πότε αρχίζετε να στρεσάρεστε. Το σώμα σας θα σας το δείξει. Νιώθετε τους μύες ή το στομάχι σας να σφίγγονται ή να πονάνε; Τα χέρια σας σφιγμένα; Η αναπνοή σας είναι πιο αργή; «Ξεχνάτε» να αναπνεύσετε;
  • Πάρτε λίγο χρόνο να ηρεμήσετε, προτού αποφασίσετε να συνεχίσετε τη συζήτηση ή να την αναβάλετε.
  • Επαναφέρετε τις αισθήσεις σας στον κανονικό τους ρυθμό και διαχειριστείτε γρήγορα το στρες. Πάρτε μερικές βαθιές ανάσες, σφίξτε και χαλαρώστε τους μύες ή ανακαλέστε στη μνήμη σας μια καθησυχαστική, πλούσια αισθητηριακά εικόνα. Ο καλύτερος τρόπος για γρήγορη και αξιόπιστη ανακούφιση από το στρες είναι διαμέσου των αισθήσεων: όραση, ήχος, αφή, γεύση και  οσμή. Ο κάθε άνθρωπος όμως αντιδρά διαφορετικά στις αισθητηριακές πληροφορίες, γι’ αυτό χρειάζεται να βρείτε τι σας καθησυχάζει.
  • Αναζητήστε το «αστείο» της υπόθεσης. Όταν χρησιμοποιείτε το χιούμορ κατάλληλα είναι ένας σπουδαίος τρόπος να ανακουφιστείτε από το στρες. Όταν εσείς ή οι συνομιλητές σας παίρνετε τα πράγματα πολύ σοβαρά, βρείτε έναν τρόπο να «ελαφρύνετε» το κλίμα με το να μοιραστείτε ένα αστείο ή μια διασκεδαστική ιστορία.
  • Να είστε πρόθυμοι να συμβιβαστείτε. Μερικές φορές, αν και οι δύο πλευρές υποχωρήσετε λίγο, θα μπορέσετε να βρείτε τη χρυσή τομή, που θα μειώσει τα επίπεδα του στρες και στους δύο. Αν διαπιστώσετε ότι το άλλο άτομο νοιάζεται πολύ περισσότερο για κάτι συγκριτικά με εσάς, ο συμβιβασμός μπορεί να είναι ευκολότερος για εσάς και μια καλή κίνηση για το μέλλον της σχέσης σας.
  • Συμφωνήστε να διαφωνήσετε, εάν είναι απαραίτητο και αποστασιοποιηθείτε για λίγο απ’την κατάσταση, ώστε να ηρεμήσετε και οι δύο. Κάντε ένα σύντομο διάλειμμα. Πάτε μια βόλτα έξω αν είναι δυνατόν ή καθίστε να σκεφτείτε για λίγο. Η σωματική κίνηση ή ένα ήσυχο μέρος για να επαναφέρετε τη συναισθηματική σας ισορροπία μπορεί να μειώσουν γρήγορα το στρες.

Πώς να κάνετε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική (ΙΙ)

5cSA2rWHgurydM88NWA_Cjl72eJkfbmt4t8yenImKBVaiQDB_Rd1H6kmuBWtceBJ2) Μη λεκτική επικοινωνία: Όταν μιλάμε για πράγματα που μας ενδιαφέρουν, χρησιμοποιούμε συνήθως και μη λεκτικές κινήσεις. Η σιωπηλή επικοινωνία ή η γλώσσα του σώματος περιλαμβάνουν εκφράσεις του προσώπου, κινήσεις του σώματος, χειρονομίες, βλεμματική επαφή, τη στάση μας, τον τόνο της φωνής, ακόμη και τη μυϊκή ένταση, αλλά και την αναπνοή. Ο τρόπος που κοιτάτε, ακούτε, κινήστε και αντιδράτε στο άλλο άτομο φανερώνει πολλά περισσότερα για το πώς αισθάνεστε από όσα μπορούν να δείξουν μόνες τους οι λέξεις.

Η ανάπτυξη της ικανότητας να καταλαβαίνετε και να χρησιμοποιείτε τη μη λεκτική επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να συνδέεστε με τους άλλους, να εκφράζετε ακριβώς αυτό, που θέλετε να πείτε, να διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις και να χτίζετε καλύτερες σχέσεις στο σπίτι και τη δουλειά.

– Μπορείτε να βελτιώσετε την επικοινωνία υιοθετώντας μια «ανοιχτή» γλώσσα του σώματος- τα χέρια δεν είναι σταυρωμένα, κάθεστε στην άκρη της θέσης, διατηρείτε τη βλεμματική επαφή με το άτομο, που μιλάτε.

– Μπορείτε ακόμη να χρησιμοποιήσετε τη γλώσσα του σώματος για να δώσετε έμφαση ή να βελτιώσετε το λεκτικό σας μήνυμα- για παράδειγμα χαϊδεύοντας ένα φίλο στην πλάτη ενώ τον συγχαίρετε για την επιτυχία του, ή χτυπώντας τα χέρια σας σε γροθιές για να τονίσετε το μήνυμά σας.

Τρόποι βελτίωσης της ερμηνείας της μη λεκτικής επικοινωνίας

  • Εξασκηθείτε παρατηρώντας ανθρώπους σε δημόσιους χώρους, όπως σ’ ένα εμπορικό κέντρο, στο λεωφορείο, στο τραίνο, στην καφετέρια, στο εστιατόριο ή βλέποντας ακόμη και μια τηλεοπτική εκπομπή απενεργοποιώντας τον ήχο. Αυτό μπορεί να σας διδάξει πώς να εκλαμβάνετε και να χρησιμοποιείτε καλύτερα τα μη λεκτικά σημάδια, όταν συζητάτε με τους άλλους. Παρατηρήστε πώς οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν μεταξύ τους. Προσπαθήστε να μαντέψετε τι είδους σχέση έχουν, για τι πράγμα μιλάνε σχετικά και πώς αισθάνεται ο καθένας από αυτούς για όσα λέγονται.
  • Αναγνωρίστε τις ατομικές διαφορές. Άνθρωποι από διαφορετικές χώρες και πολιτισμούς τείνουν να χρησιμοποιούν διαφορετικές χειρονομίες. Είναι σημαντικό λοιπόν να λάβετε υπόψη την ηλικία, τον πολιτισμό,τη θρησκεία, το φύλο και τη συναισθηματική κατάσταση, όταν ερμηνεύετε τη γλώσσα του σώματος. Για παράδειγμα, ένας Αμερικανός έφηβος, μια πενθούσα χήρα κι ένας Ασιάτης επιχειρηματίας είναι πιθανό να χρησιμοποιούν με διαφορετικό τρόπο τα μη λεκτικά σημάδια.
  • Εκλάβετε τα μη λεκτικά σημάδια ως μια ομάδα. Μη δίνετε τόση σημασία σε μια μόνο χειρονομία ή μη λεκτική ένδειξη. Σκεφτείτε συνολικά τα μη λεκτικά σημάδια, που λαμβάνετε, από τη βλεμματική επαφή, τον τόνο της φωνής μέχρι τη στάση του σώματος. Ο καθένας μπορεί για παράδειγμα να αφήσει τη βλεμματική επαφή να ξεφύγει, ή μπορεί να σταυρώσει τα χέρια του, χωρίς όμως αυτό να σημαίνει απαραίτητα κάτι. Σκεφτείτε τα σημάδια σαν μια ολότητα για να μπορέσετε να τα ερμηνεύσετε καλύτερα.

Τρόποι βελτίωσης της μετάδοσης της μη λεκτικής επικοινωνίας

  • Χρησιμοποιήστε μη λεκτικά σημάδια, που να ταιριάζουν με τα λεγόμενά σας. Η μη λεκτική επικοινωνία θα πρέπει να ενισχύει αυτό που λέγεται και όχι να έρχεται σε αντίθεση  μ’ αυτό. Αν λέτε κάτι, αλλά η γλώσσα του σώματος λέει κάτι άλλο, ο συνομιλητής σας πιθανόν να νιώσει ότι δε λέτε αλήθεια. Π.χ. δεν μπορείτε να λέτε «ναι» και να γνέφετε το κεφάλι αρνητικά.
  • Προσαρμόστε τα μη λεκτικά σημάδια βάσει του περιεχομένου. Ο τόνος της φωνής σας, για παράδειγμα, θα πρέπει να είναι διαφορετικός όταν απευθύνεστε σ’ ένα παιδί απ’ότι σε μια ομάδα ενηλίκων. Ομοίως, θα πρέπει να λάβετε υπόψη τη συναισθηματική κατάσταση και το πολιτισμικό υπόβαθρο του ατόμου με το οποίο συνομιλείτε.
  • Χρησιμοποιήστε τη γλώσσα του σώματος για να μεταδώσετε θετικά συναισθήματα, ακόμη κι αν δεν τα βιώνετε εκείνη τη στιγμή. Π.χ. αν είστε νευρικός για μια κατάσταση- συνέντευξη για δουλειά, μια σημαντική παρουσίαση ή το πρώτο ραντεβού- μπορείτε να χρησιμοποιήσετε με θετικό τρόπο τη γλώσσα του σώματος για να δείξετε αυτοπεποίθηση, ακόμη κι αν δε νιώθετε έτσι. Αντί να μπείτε διστακτικά σ’ ένα δωμάτιο με σκυμμένο το κεφάλι, το βλέμμα απεστραμμένο και να «χωθείτε» σε μια καρέκλα, προσπαθήστε να σταθείτε ευθυτενώς, χωρίς να καμπουριάζετε, χαμογελώντας, διατηρώντας τη βλεμματική επαφή και δίνοντας μια σταθερή χειραψία. Θα σας κάνει να νιώσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και θα σας βοηθήσει να διευκολύνετε και το άλλο άτομο.

Πώς να κάνετε την επικοινωνία σας πιο αποτελεσματική (Ι)

MontageCommunicationΗ αποτελεσματική επικοινωνία μας βοηθά να καταλάβουμε καλύτερα ένα άτομο ή μια κατάσταση και μας επιτρέπει να επιλύσουμε διαφορές, να αναπτύξουμε εμπιστοσύνη και σεβασμό και να δημιουργήσουμε ένα κλίμα, όπου δημιουργικές ιδέες, λύσεις προβλημάτων, η στοργή και το νοιάξιμο μπορούν να καλλιεργηθούν. Όσο απλή κι αν φαίνεται η επικοινωνία, τα περισσότερα που θέλουμε να πούμε- και που οι άλλοι προσπαθούν να μας πουν- μπορεί να παρεξηγηθούν και να προκληθεί διαμάχη στις προσωπικές και επαγγελματικές μας σχέσεις.

Τι είναι η αποτελεσματική επικοινωνία;

Στην εποχή της πληροφορίας πρέπει να στείλουμε, να λάβουμε και να επεξεργαστούμε ένα τεράστιο αριθμό μηνυμάτων καθημερινά. Όμως η αποτελεσματική επικοινωνία είναι κάτι περισσότερο από απλή ανταλλαγή πληροφοριών. Περιλαμβάνει επιπλέον την κατανόηση των συναισθημάτων πίσω από την πληροφορία. Η αποτελεσματική επικοινωνία μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις στο σπίτι, στη δουλειά και στις κοινωνικές καταστάσεις και να βελτιώσει τη συνεργασία, την ικανότητα λήψης αποφάσεων και επίλυσης προβλημάτων. Σας επιτρέπει ακόμη να μοιράζεστε αρνητικά ή δύσκολα μηνύματα χωρίς να προκαλείτε συγκρούσεις ή να καταστρέφετε την εμπιστοσύνη. Η αποτελεσματική επικοινωνία συνδυάζει ένα σύνολο δεξιοτήτων, όπως τη μη λεκτική επικοινωνία, την ενεργητική ακρόαση, την άμεση διαχείριση του στρες και την επίγνωση των συναισθημάτων τόσο των δικών μας, όσο και των άλλων.

Αν και η αποτελεσματική επικοινωνία είναι μια δεξιότητα, που μαθαίνεται, είναι περισσότερο αποτελεσματική όταν συμβαίνει αυθόρμητα, παρά τυποποιημένα. Για παράδειγμα, ένας λόγος που διαβάζεται μέσα από χαρτιά σπάνια έχει την ίδια επίδραση με ένα λόγο που εκφωνείται (ή τουλάχιστον φαίνεται να εκφωνείται) αυθόρμητα. Φυσικά απαιτούνται χρόνος και προσπάθεια, προκειμένου να αναπτύξει κανείς αυτές τις δεξιότητες. Όσο περισσότερη προσπάθεια καταβάλλει και εξάσκηση κάνει κάποιος, τόσο πιο ενστικτώδεις και αυθόρμητες θα γίνουν οι επικοινωνιακές του δεξιότητες.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΕΣ ΔΕΞΙΟΤΗΤΕΣ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ

 cartoon ear1) Ακρόαση: Το να ακούτε είναι από τις πιο σημαντικές πλευρές της αποτελεσματικής επικοινωνίας. Η ενεργητική ακρόαση δεν προϋποθέτει μόνο την κατανόηση των λέξεων ή των πληροφοριών, αλλά και την κατανόηση του πώς ο ομιλητής νιώθει για αυτά τα οποία λέει.

Η ενεργητική ακρόαση μπορεί να:

– κάνει τον ομιλητή να νιώσει ότι ακούγεται και γίνεται κατανοητός, βοηθώντας ενδεχομένως να αναπτυχθεί μια πιο δυνατή, βαθύτερη σχέση ανάμεσα στους συνομιλητές.

– δημιουργήσει ένα κλίμα, όπου ο καθένας μπορεί να νιώσει ασφάλεια, να εκφράσει τις ιδέες, τις απόψεις, τα συναισθήματα ή τα σχέδιά του και να επιλύσουν το πρόβλημα με δημιουργικό τρόπο.

-εξοικονομήσει χρόνο βοηθώντας να διευκρινίσετε πληροφορίες, αποφεύγοντας διενέξεις και παρεξηγήσεις.

– απαλλάξει από αρνητικά συναισθήματα. Όταν τα συναισθήματα είναι έντονα, αν ο ομιλητής νιώσει ότι ακούγεται πραγματικά, μπορεί να ηρεμήσει, να απαλλαγεί από δυσάρεστα συναισθήματα και να ξεκινήσει η βαθύτερη κατανόηση και επίλυση του προβλήματος.

Τρόποι ενεργητικής ακρόασης

Αν ο στόχος σας είναι να γίνετε πλήρως κατανοητός/η στο άλλο άτομο, η ενεργητική ακρόαση θα έρχεται συχνά με φυσικό τρόπο. Αν όχι, τότε μπορείτε να έχετε υπόψη σας τα ακόλουθα. Όσο πιο πολύ εξασκείστε, τόσο πιο ικανοποιητικές και ανταποδοτικές αλληλεπιδράσεις θα έχετε με τους άλλους.

  1. Επικεντρωθείτε πλήρως στον ομιλητή, στη γλώσσα του σώματος του και σε άλλα μη λεκτικά σημάδια. Αν ονειροπολείτε, τσεκάρετε τα μηνύματά σας ή ζωγραφίζετε κάτι αφηρημένα, είναι σχεδόν σίγουρο ότι θα χάσετε τα μη λεκτικά σημάδια της συζήτησης. Αν σας είναι δύσκολο να συγκεντρωθείτε, προσπαθήστε να επαναλάβετε τα λόγια του ομιλητή στο μυαλό σας- θα ενισχύσει το μήνυμά του και θα σας βοηθήσει να παραμείνετε συγκεντρωμένοι.
  2. Αποφύγετε να διακόπτετε και να πηγαίνετε την κουβέντα σε ό,τι σας αφορά, λέγοντας για παράδειγμα «Αν θεωρείς ότι αυτό είναι κακό, άσε να σου πω τι μου συνέβη». Το να ακούς δεν είναι το ίδιο με το να περιμένεις τη σειρά σου να μιλήσεις. Δεν μπορείς να συγκεντρωθείς στο τι λέει κάποιος, αν σχεδιάζεις τι θα απαντήσεις. Ο ομιλητής πιθανόν να «διαβάσει» τις εκφράσεις του προσώπου σας και να καταλάβει πως σκέφτεστε κάτι άλλο.
  3. Αποφύγετε να γίνετε επικριτικοί. Προκειμένου να επικοινωνήσετε αποτελεσματικά με κάποιον δε χρειάζεται να συμφωνείτε με τις ιδέες, τις αξίες ή τις απόψεις του. Ωστόσο, χρειάζεται να βάλετε στην άκρη την κριτική σας, προκειμένου να καταλάβετε πλήρως τον άλλο. Η πιο δύσκολη επικοινωνία, αν γίνει με επιτυχία, μπορεί να οδηγήσει στην πιο απίθανη και βαθιά σύνδεση με κάποιον.
  4. Δείξτε το ενδιαφέρον σας σ’ αυτά που σας λέει. Γνέψτε περιστασιακά και σιγουρευτείτε ότι η στάση σας είναι ανοιχτή και φιλόξενη. Ενθαρρύνετε τον ομιλητή να συνεχίσει με μικρά λεκτικά σχόλια, όπως «ναι», «χμμμ», «α-χα» κτλ.